[Podcast] Legal design : vers une transformation radicale de l’expérience client des cabinets d’avocats

Aujourd’hui, 50 % des petites et moyennes entreprises françaises 1 et plus de 80 % des Français ne font pas appel à un avocat alors qu’ils reconnaissent en avoir besoin. Pourquoi ? Principalement par manque de compréhension de la valeur réelle du travail apportée par l’avocat dans son service. Le legal design est en voie de changer la donne pour les cabinets qui ont décidé de rendre plus claire la valeur de leur travail et de placer la satisfaction de leurs clients au coeur de leur activité. Entretien avec Sophie Lapisardi, avocate en droit public, et Fabrice Mauléon, expert en Legal design, tous deux associés fondateurs de Lexclair.