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Article
Pour une médiation institutionnelle davantage au service des usagers
Pour une médiation institutionnelle davantage au service des usagers
La médiation entre les services publics et les usagers doit être plus accessible et plus lisible, recommande un rapport du comité d’évaluation et de contrôle des politiques publiques de l’Assemblée nationale sur L’évaluation de la médiation entre les usagers et l’administration (n° 2702).
par Estelle Benoitle 28 février 2020
Le rapport d’information constate la multiplication de la création de services de médiation au sein des administrations, en raison, notamment, de la hausse du nombre de conflits intervenus avec les usagers, eux-mêmes nés, entre autres, de l’absence récurrente de réponse à leur demande.
Mais pour les rapporteurs, Sandrine Mörch et Pierre Morel-À-L’Huissier, il faut apporter à ces médiateurs des garanties d’indépendance afin de renforcer...
