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Article
La Cour des comptes prône un recours généralisé aux services publics numériques
La Cour des comptes prône un recours généralisé aux services publics numériques
Les services publics numériques ne semblent pas jouer un rôle moteur dans la modernisation de l’État et dans sa relation avec les usagers, constate la Cour des comptes dans un rapport rendu public le 4 février 2016 sur l’impact des télé-procédures sur la modernisation de l’État.
par Jean-Marc Pastorle 9 février 2016
Même si l’offre de service existe depuis longtemps et si elle se développe, seuls 44 % des particuliers utilisaient les services publics numériques en 2014, alors que la France comptait 82 % d’internautes. La Cour des comptes reproche à l’État d’avoir subi la transformation numérique des procédures et de ne pas mesurer suffisamment la satisfaction des usagers, ce qui ne permet pas d’adapter les services aux attentes. Pourtant, lorsqu’elles sont réalisées, les...
