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La dématérialisation des services publics continue… les plaintes des usagers aussi

Dans un nouveau rapport Dématérialisation des services publics : trois ans après où en est-on ?, le Défenseur des droits constate la persistances des dysfonctionnements liés à la dématérialisation des services.

par Marie-Christine de Monteclerle 18 février 2022

Retraités de la fonction publique octogénaires qui se voient refuser un bulletin de pension papier, mais aussi jeunes qui ne parviennent pas à recevoir leur permis de conduire… Trois ans après le premier rapport du Défenseur des droits sur les effets pervers de la dématérialisation des services publics (v. AJDA 2019. 76 ), les dysfonctionnements persistent, constate Claire Hédon, dans un nouveau rapport intitulé Dématérialisation des services publics : trois ans après où en est-on ?

Certes, il y a eu quelques améliorations. La couverture du territoire en accès...

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